Politique de Retour
1. Objet
La présente Politique de Retour définit les conditions dans lesquelles le Client peut retourner un produit acheté sur le site https://éclatcapillaire.fr/. En validant sa commande, le Client accepte les termes de cette politique.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni supporter de pénalités, hormis les frais de retour.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter Éclat Capillaire via le formulaire de contact disponible sur le site et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produit(s) concerné(s)
Après confirmation du service client, le Client doit retourner les articles dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :
Éclat Capillaire 2 Impasse du Clotre 25400 Audincourt
3. Frais et Modalités de Retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte ou dégradation des articles lors du transport. Éclat Capillaire ne pourra être tenu responsable en cas de colis perdu ou endommagé.
4. Conditions de Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, un email de confirmation sera envoyé au Client. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé par le Client.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est incomplet, endommagé, utilisé ou ne respecte pas les conditions précédemment mentionnées.
5. Exceptions au Droit de Retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été altéré.
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits hygiéniques ou cosmiques lorsque l’emballage scellé a été ouvert.
6. Litiges et Contact
Pour toute question relative à la Politique de Retour, le Client peut contacter le service client via le formulaire de contact du site.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
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